由我們寄出商品起計14天內，你可享有退款或換貨服務。顧客須支付退貨運費和保險費用。
✳請注意：申請退換貨的商品，必須仍在購買時的原本狀態，包括所有商品文件（如收據等）必須完整無缺，並在 14 天內寄回給我們。
寄運給你的包裹或商品如在抵達時已經損毁，請儘快以電郵通知我們。請保留損毀或遺失的商品之所有包裝材料（除非我們另有指示），並立即或在收到包裹的5天內向我們申報。顧客在退回損毀包裹或商品時如有遺失，我們概不負責。
不可退款的商品
特別訂製的商品或在Ojalá Jewellery網上商店中標明為不可退貨的商品，一概不設退換。
不可調整尺寸的商品
凡按照手指尺寸而有特定寶石數量或帶有珠邊的鑽石和寶石eternity ring，或包含另類金屬（如鎢）的戒指，均不能調整介圍，因此請在購買時小心選擇正確的戒指尺寸。如須協助確定合適的尺寸，請使用我們的戒圍量度指南。
如何準備退貨
你可以使用你選擇的貨運服務退回你的商品。我們建議你透過我們首選由ParcelPro 承保的FedEx、DHL或UPS托運公司寄送你的退貨。寄送珠寶時，請務必按照你為珠寶支付的價值去投保。你須負責任何退貨運費和保險費。
收到你的退貨後
我們將於工作天內處理退貨，並通常會在收件後 24小時內，將退貨輸入我們的系統。在你的退貨進入我們的系統之後，你將收到一個確認電郵，提醒你退貨已轉交我們的質量保證部門。退貨過程大約需時5至15個工作天。
取消或更改訂單
如果你想更改或取消訂單，請與我們聯絡。在確認發貨之前，我們將嘗試盡可能為你更改訂單。某些更改將引至運送服務被延誤。請注意，我們無法更改或取消特別訂單及/或已經發貨的訂單。一經寄出，我們亦不能將包裹轉寄到其他地址。如欲親身取件，請與我們聯絡。
如以信用卡購物，我們將退款到你購買時使用的信用卡或帳戶。由收到退貨之日起計，退款大約需時 10 個工作天。 請注意，進口關稅和稅款將無法退還。
✳因本退換貨政策引起或與之相關的任何爭議或索償，將按照香港特別行政區法律在香港進行裁決或仲裁。
